Den här sidan förklarar hur du som kund lämnar klagomål och vart du vänder dig om du inte är nöjd. Vi vill att alla kundmöten med Gritch ska vara trygga och tydliga, och vi tar klagomål på allvar.
Vem ska du kontakta?
Det beror på vad ditt klagomål gäller.
Klagomål som rör själva tjänsten eller avtalet
De tjänster som presenteras genom Gritch – exempelvis elavtal, mobilabonnemang, bredband, solenergi eller liknande – tillhandahålls av externa leverantörer, och ditt avtal ingås med leverantören. Klagomål som rör tjänsten, priset, fakturan, leveransen, avtalsvillkoren eller leverantörens kundservice ska därför i första hand riktas till den aktuella leverantören. Leverantörens kontaktuppgifter finns i ditt avtal eller i den information du fick i samband med köpet.
Klagomål som rör säljprocessen eller Gritch
Om ditt klagomål rör hur försäljningen gick till, hur du blev bemött, information du fått eller saknat, eller Gritch i övrigt, kan du vända dig direkt till oss:
Gritch Sweden AB
E-post: legal@getgritch.com
Kivra 559392-2726, 106 31 Stockholm, Sverige
Beskriv gärna vad som hänt, när det skedde och vilken Gritchare eller vilket erbjudande det gäller, så kan vi hjälpa dig snabbare. Vi bekräftar att vi mottagit ditt ärende och återkommer normalt inom 14 dagar.
Din ångerrätt
Om du har ingått ett avtal på distans (t.ex. per telefon eller online) eller utanför affärslokal (t.ex. vid dörrförsäljning eller på ett event) har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Information om hur du ångrar ditt köp, och en ångerblankett, ska du ha fått i samband med avtalet. Ångerrätten utövas gentemot den part du ingått avtalet med.
Om vi inte kommer överens
Om du inte är nöjd med hur ditt klagomål hanterats kan du vända dig till en oberoende instans för att få ärendet prövat utan kostnad.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag och lämnar rekommendationer om hur de bör lösas. Gritch följer ARN:s rekommendationer.
Box 174, 101 23 Stockholm
www.arn.se
Kommunal konsumentvägledning och Hallå konsument
Du kan få oberoende vägledning genom din kommuns konsumentvägledning eller via Konsumentverkets upplysningstjänst Hallå konsument.
Domstol
Du har alltid rätt att få en tvist prövad av allmän domstol.
Klagomål om personuppgifter
Om ditt klagomål rör hur dina personuppgifter behandlats, läs vår integritetspolicy. Du kan kontakta oss på legal@getgritch.com och har alltid rätt att vända dig till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy@imy.se, www.imy.se.