I allt arbete genom Gritch ska du:

• vara ärlig, tydlig och respektfull mot kunder,
• följa gällande lag, god marknadsföringssed och Gritchs instruktioner,
• endast använda säljmaterial och argument som är godkända i appen,
• respektera kundens tid, integritet och beslut.

Kundens intresse går alltid före en enskild affär. En kund som inte är rätt hjälpt ska inte säljas på.

Du ska alltid:

• presentera dig med namn och tydligt ange att du arbetar genom Gritch,
• ange vilken leverantör erbjudandet avser,
• vara tydlig med att kundavtalet ingås med leverantören, inte med Gritch,
• ge korrekt och fullständig information om pris, villkor, eventuell bindningstid och uppsägningstid,
• informera kunden om ångerrätten och hur den utövas innan kunden binds,
• informera kunden innan du registrerar några personuppgifter,
• endast samla in de uppgifter som behövs för det aktuella flödet.

Du får aldrig:

• använda vilseledande, överdrivna eller felaktiga påståenden,
• lova att kunden garanterat sparar pengar,
• påstå att Gritch är leverantör när det är en extern leverantör,
• lämna egna garantier eller ändra leverantörens villkor,
• pressa, stressa eller övertala en kund som tvekar eller tackat nej,
• utnyttja en kunds ålder, språksvårigheter, sjukdom, stress eller annan utsatthet,
• registrera en affär utan kundens uttryckliga godkännande,
• använda kundens uppgifter för något annat ändamål än det kunden informerats om,
• skapa skenaffärer eller registrera påhittade eller felaktiga uppgifter.

All vår försäljning sker utanför affärslokal. Följande regler gäller därför för all kundkontakt:

• Kunden har 14 dagars ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
• Du ska lämna lagstadgad förhandsinformation och en standardiserad ångerblankett innan kunden binds.
• Du ska tydligt ange vem du är, att du arbetar genom Gritch och vilken leverantör erbjudandet avser.
• Respektera ett nej och lämna platsen om kunden ber om det.
• Var särskilt uppmärksam i kundmöten där kunden kan vara i en utsatt situation, och avbryt om kunden inte verkar kunna ta ett informerat beslut.

• Behandla alltid kunduppgifter enligt Gritchs integritetspolicy och dataskyddsregler.
• Samla bara in det som behövs, och dela aldrig uppgifter vidare utöver det aktuella flödet.
• Lämna aldrig ut kunduppgifter till obehöriga och spara dem aldrig utanför appen.
• Inhämta uttryckligt samtycke när lag kräver det, t.ex. för viss marknadsföring.

Att fylla i: Anpassa efter ert slutgiltiga val av åldersgräns och arbetsmiljörutiner.

[Om ni tillåter säljare under 18 år: beskriv vilka kanaler och produkter som är tillåtna, krav på handledare, arbetstider och övriga skyddsregler enligt arbetsmiljölagen och Arbetsmiljöverkets föreskrifter om minderårigas arbetsmiljö.]

Produktgrupper och säljflöden som är markerade som 18-årsbegränsade får aldrig användas av den som är under 18 år.

Var särskilt försiktig om en kund framstår som minderårig eller särskilt utsatt.

• Om du gjort ett misstag i en affär ska du rapportera det till Gritch så snart som möjligt.
• Om en kund är missnöjd ska du hänvisa till rätt instans: klagomål om leverantörens tjänst går till leverantören, klagomål om säljprocessen eller Gritch går till Gritch.
• Misstänkt olagligt eller olämpligt beteende kan rapporteras via [rapporteringsfunktion / supportkanal].

Beroende på allvar kan brott mot dessa riktlinjer leda till:

• att affären inte godkänns och att provision uteblir eller återkrävs,
• att certifiering eller produktbehörighet återkallas,
• att tillgången till appen begränsas under utredning,
• att anställningen avslutas vid allvarliga eller upprepade brott.

Frågor om dessa riktlinjer:

Gritch Sweden AB
Org.nr 559392-2726
Kivra 559392-2726, 106 31 Stockholm, Sverige
E-post: legal@getgritch.com